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O recall de pacientes é manter em dia a consulta de revisão de quem ainda é paciente ativo, antes de ficar inativo. Em Portugal, só 23,5% marcam a próxima consulta no fim da anterior (OMD, 2025), por isso cerca de três em quatro saem sem ela. Numa clínica com 300 revisões por mês, são ≈230 pacientes, ≈19 horas de chamadas. O valor não está na taxa da revisão, mas no que ela encontra.
Os indicadores de gestão de uma clínica dentária a medir todos os meses são cinco: pacientes sem consulta há 12+ meses, taxa de retorno, ocupação da agenda, faltas e ticket médio por tipo de pagador. Calculam-se com uma exportação ou à mão. Em Portugal a média única engana: se 30 pacientes privados dão lugar a 30 de seguradoras, o ticket desce de ≈129 € para ≈122 € sem mudar um preço.
Para reduzir faltas na clínica dentária são precisas três coisas: um lembrete, uma confirmação a que o paciente responda em segundos e alguém que trate a resposta e volte a ocupar o lugar. Em Portugal, só 48,6% dos pacientes avisam sempre quando faltam (OMD, 2025). Meça a sua taxa e faça a conta: 40 consultas por dia × 5% = 2 cadeiras vazias por dia, 480 consultas por ano.
Para escolher um sistema de IA para a sua clínica dentária, pergunte primeiro quem o opera depois de instalado: a sua equipa ou quem o fornece. Num exemplo de 800 consultas por mês, operar um software custa cerca de 16,5 horas mensais à receção. Em Portugal, comece pelos lembretes, confirmações e reativação por WhatsApp.
A 1 de janeiro de 2027 o PNPSO 2030 entra plenamente em vigor: o direito a cheque-dentista passa de cerca de 850 mil para cerca de 1,6 milhões de pessoas, surge o cheque-prótese e os privados entram numa Rede Nacional de Saúde Oral. As condições de pagamento da nova rede ainda não estão confirmadas. O cheque paga pouco por ato (45 € / 3,3 ≈ 13,6 €); o valor está em lembrar antes de caducar (36% ficaram por usar em 2025) e em manter a família depois do episódio.
Um paciente inativo tem ficha na sua clínica dentária e não vem há mais de 12 meses. Conte-os e multiplique pelo valor médio de um tratamento: 900 × 136 € = 122.400 € é o teto, não uma previsão. Em Portugal a revisão é barata (64,4% pagaram 50 € ou menos), por isso o valor está no que ela encontra. Reativá-los pede uma lista limpa, uma mensagem neutra e alguém que responda e marque.
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