O que ganha com a Keishal na receção

Uma clínica que só aceita marcações em horário de expediente perde os pedidos ao fim do dia, ao fim de semana e na pausa de almoço, os momentos em que os pacientes realmente pensam nos dentes. Enviá-los para um formulário ou pedir-lhes que liguem amanhã custa marcações.

Os pacientes escrevem para o seu WhatsApp a qualquer hora. A Keishal lê a disponibilidade em tempo real do seu software, aplica a lógica de marcação da clínica (que tratamentos exigem que médico, que duração, que restrições), confirma a consulta e envia a confirmação ao paciente.

A Keishal usa o número de WhatsApp Business que já tem e o seu software atual. A receção vê uma consulta confirmada na agenda, não um ticket, não uma ferramenta nova, não mais um separador.

Marcações confirmadas a chegar fora de horas, sem trabalho manual. A receção mantém o foco no paciente que está na cadeira; a agenda continua a encher-se.

Os lembretes por telefone levam tempo e são ignorados. Os SMS não são lidos. As clínicas que mais reduzem as faltas são as que chegam ao paciente onde ele já está: o WhatsApp.

A Keishal lê as próximas consultas do seu software, envia lembretes personalizados com contexto (tipo de tratamento, médico, instruções prévias), gere confirmações e alterações de forma autónoma e devolve cada alteração à sua agenda em tempo real.

Funciona sobre o número de WhatsApp Business da sua clínica e o seu software atual. Sem ferramenta nova para a receção, sem fluxo novo para os pacientes.

Menos faltas, menos vagas por preencher e uma agenda que se mantém em ordem sem que ninguém ande atrás dos pacientes ao telefone.

As perguntas repetidas roubam tempo real à receção, tempo que seria mais bem aproveitado com os pacientes que estão na clínica. Fazê-lo à mão 8 horas por dia esgota a equipa; ignorar as mensagens fora desse horário custa pacientes novos.

A Keishal responde às perguntas habituais por WhatsApp a qualquer hora. Usa a informação real da clínica (horários, localização, tratamentos, preços que decida partilhar), mantém a imagem da clínica e encaminha para a sua equipa o que ficar fora do seu âmbito.

É a sua clínica que decide o que a Keishal pode partilhar publicamente. Os encaminhamentos chegam à sua vista de conversas atual. Tudo fica registado e auditável.

A receção deixa de responder às mesmas cinco perguntas todo o dia e começa a dedicar tempo aos pacientes que realmente precisam.

Um cancelamento esta tarde deixa uma vaga difícil de preencher à mão. Ligar aos pacientes da lista de espera é lento e, quando alguém consegue fazê-lo, a vaga já se perdeu. As vagas por preencher custam receita todos os dias.

Quando a Keishal deteta um cancelamento, identifica candidatos (lista de espera, pacientes com consultas futuras que podem ser antecipadas, pacientes inativos com interesse recente), envia ofertas por WhatsApp, marca o primeiro que confirma e avisa educadamente os restantes de que a vaga já está ocupada.

Os cancelamentos são detetados no seu software. A lista de espera e as consultas futuras são lidas do seu software. As confirmações voltam ao seu software. Nada a migrar.

As vagas preenchem-se sozinhas. As listas de espera avançam de verdade. Os pacientes são atendidos mais cedo. A cadeira continua a trabalhar.

A maioria das clínicas pede poucas avaliações apesar de prestar um serviço excelente. O momento conta: logo a seguir a uma consulta que correu bem é quando é mais provável que o paciente deixe uma avaliação positiva. Perder esse momento é perder a avaliação.

Depois de uma consulta que correu bem, a Keishal envia uma mensagem cordial por WhatsApp a convidar o paciente a deixar uma avaliação. A mensagem inclui um link direto para a plataforma que preferir (Google, Doctoralia ou ambas) e é enviada no momento em que é mais provável que o paciente responda.

As consultas concluídas são detetadas no seu software. O tempo de espera e a plataforma são configuráveis. Tudo passa pelo seu número de WhatsApp, sem ferramenta nova para os pacientes, sem trabalho novo para a equipa.

Mais avaliações. Melhor visibilidade nos motores de busca. Mais pacientes novos a encontrar a sua clínica quando pesquisam.

O papel atrasa o check-in e cria problemas de arquivo. Os formulários web ou as apps obrigam o paciente a sair do WhatsApp, a maioria não os chega a preencher. Quando o paciente entra pela porta, os formulários por assinar atrasam toda a equipa.

A Keishal desencadeia o consentimento certo consoante o tipo de consulta (primeira consulta, cirurgia, consentimento de fotografias, etc.), envia-o por WhatsApp, recolhe a assinatura digital e guarda a cópia assinada associada à ficha do paciente. O registo de auditoria cumpre o RGPD e guarda a data e hora, o IP e o dispositivo.

Os consentimentos ficam associados à ficha do paciente no seu software. Nada de novo para a equipa gerir. Modelos configuráveis por clínica e por tipo de tratamento.

Os pacientes chegam com a papelada já assinada. O check-in fica mais rápido. A conformidade é gerida sem pastas físicas.