Cookies i privacitat
Fem servir cookies essencials perquè el lloc funcioni i, amb el teu consentiment, cookies analítiques per entendre com s'utilitza. Pots canviar la teva decisió quan vulguis.
Cap mitjana publicada no et diu quant hauria de facturar la teva clínica: barregen consultes d'una butaca amb cadenes i gairebé mai no citen la font. El número útil és el teu sostre de facturació, i surt de la teva pròpia estructura: butaques × hores disponibles × ocupació realista × facturació per hora ocupada. Amb 3 butaques, 528 hores disponibles i un 70 % d'ocupació, passar a un 85 % realista són unes 79 hores al mes que ja pagues i avui no facturen.
Un «CRM dental» és la capa de relació amb el pacient — recordatoris, recall, reactivació, ressenyes — sobre el PMS, que és el teu sistema de registre. Té sentit si aquesta feina se t'escapa i tens qui l'operi cada dia: l'eina organitza la feina, no la fa. Fes el càlcul: 1.000 pacients adormits × 5 minuts són unes 83 hores. Si ningú les pot posar, l'alternativa no és un altre CRM: és un sistema autònom que operi per tu.
El màrqueting per a clíniques dentals pot portar demanda nova; el que no pot és agafar el telèfon. Abans de signar amb una agència, arregla el que multiplica el retorn de qualsevol campanya: respondre també fora d’horari (118 de les 168 hores de la setmana queden sense cobrir si obres 50), demanar ressenyes de manera sistemàtica i reactivar la base dormida (1.000 pacients dormits × 110 € de tiquet mitjà = 110.000 € en tractament aturat). I quan contractis, mesura per cites a l’agenda, no per clics.
Cinc plantilles de WhatsApp per a la teva clínica: recordatori amb confirmació, recall de revisió, reactivació de pacients adormits, resposta fora d'horari i petició de ressenya. El text és la part fàcil: una agenda de 15 cites al dia genera 330 recordatoris al mes, i si 1 de cada 10 pacients respon, són 33 converses que algú ha d'atendre. Cada plantilla va amb la llista del que aquell missatge ha de poder gestionar: confirmar, reagendar, escalar i apuntar-ho a l'agenda. Abans de copiar res, decideix qui respon.
Un recepcionista virtual no hauria de substituir la teva recepcionista, sinó assumir la càrrega repetitiva que no cap a la seva jornada. Una recepció que obre 50 hores deixa 118 de les 168 hores de la setmana sense resposta: el 70% del temps. Un sistema autònom cobreix recordatoris amb resposta, reserva 24/7 (xat de WhatsApp més enllaç de calendari), preguntes fora d'horari amb escalat, recall i reactivació. No agafa el telèfon: li treu volum. El taulell, el que és clínic i les queixes segueixen sent humans.
Quan passes d'una clínica a dues o tres, el coll d'ampolla deixa de ser l'agenda i passa a ser la visibilitat: la seu on no ets és una caixa negra. Per gestionar-la sense ser-hi, compara seus amb quatre ràtios calculades igual a totes — ocupació (370 de 528 hores = 70%), no-shows sobre cites totals, base dormida sobre base total i contactabilitat — i desconfia de qualsevol comparació feta amb qualitat de dades desigual. La facturació total compara mides; les ràtios comparen gestió.
Gesden G5 és la versió d'escriptori i Gesden One la versió al núvol: entre elles canvia on viu el programa, l'accés, el manteniment i les còpies de seguretat. El que no canvia amb cap és qui opera la comunicació amb pacients: 15 cites al dia per 22 dies laborables són 330 recordatoris al mes, i 1.000 pacients dorments per 5 minuts són unes 83 hores de feina, amb les dues versions. Aquesta guia separa la decisió de versió (seus, servidor, accés) de la decisió d'operació, amb les preguntes per decidir amb els teus números.
L'ordre importa més que el canal. Abans de pagar publicitat: (1) captura la demanda que ja arriba i es perd —si obres 50 de les 168 hores de la setmana, el 70% del temps ningú contesta—, (2) reactiva la base que ja tens —1.000 pacients adormits × 110 € de tiquet mitjà són 110.000 € en tractament aturat— i (3) només llavors inverteix en anuncis. La publicitat funciona, però és la tercera capa, no la primera.
El preu de la llicència és només una de les quatre capes de cost d’un software dental: llicència, implantació, formació i operació. La més cara és l’última i no surt a cap tarifa: només confirmar l’agenda a mà són 40 trucades × 3 minuts = 2 hores al dia, i una campanya de reactivació de 1.000 pacients dorments ≈ 83 hores. Abans de comparar preus, calcula qui hi posarà aquestes hores: una llicència que ningú opera costa el mateix i no torna res.
Una agenda amb forats rarament és, en primer lloc, un problema de captació, sinó de fuites: pacients que ja existeixen i es perden pel camí. Abans de gastar més en màrqueting, compta els forats d'una setmana i posa'ls causa — cancel·lació tardana, no-show, recall no agendat, pacient inactiu, demanda fora d'horari —, perquè cadascuna té un arranjament diferent. L'aritmètica amb els teus números: 14 forats × 90 € de tiquet mitjà = 1.260 € a la setmana, uns 5.000 € al mes que ja eren a la teva agenda.
