Cookieak eta pribatutasuna
Ezinbesteko cookieak erabiltzen ditugu webguneak funtziona dezan, eta, zure baimenarekin, analitika-cookieak ere bai, nola erabiltzen den ulertzeko. Zure erabakia edozein unetan alda dezakezu.
Datorren hileko diru-sarreren aurreikuspena zure hiru daturekin egiten den kontua da: baieztatutako agenda × batez besteko tiketa, galdutako hitzorduen tasarekin doituta, gehi zure berreskuratzeak eta recall-ak oraindik sortuko dutena. Adibidea: baieztatutako 340 hitzordu, % 12ko galdutako hitzorduen tasa historikoa eta 220 kontakturen gaineko % 8ko berreskuratze-bihurketa: 30.115€ inguruko aurreikuspena. Ez da promesa bat: zure zenbakiekin egindako aritmetika da, eta hilero berriro kalkula dezakezu.
Ez dago recall-sistema zuzen bakar bat. Hiru bide daude (eskuzkoa, softwarea eta sistema autonomoa), eta zein egokitzen zaizun bi gauzaren araberakoa da: zenbat paziente dituzun hilero errebisioaren zain, eta zenbat benetako ordu dituen zure taldeak haientzat. Zenbatu hilabete honetan zain dauden pazienteak eta biderkatu bakoitzeko 5 minutuko kudeaketaz: zenbaki hori da zure abiapuntua, ez inongo hornitzaileren promesa.
Kokuai pazienteekiko komunikaziorako benetako software bat da, eta ondo funtzionatzen die taldean astero konfiguratu eta erabiltzeko prest dagoen norbait duten klinikei. "Kokuairen alternatiba" bilatzen baduzu, seguruenik ez da produktua txarra delako, zure klinikako inork ez dituelako ordu horiek libre baizik. Hori da benetan axola duen galdera ezer sinatu aurretik: nork erabiliko du, zuk ala hornitzaileak?
Sistema autonomo batek dozenaka elkarrizketa sortzen ditu astero berreskuratzeko, recall-erako eta erreserbetarako. Inork zenbaki bihurtzen ez badu, jarduera hori ikusezina da. Hilero berrikustea komeni diren lau KPIak hauek dira: oinarri lokartuaren estaldura, kontaktutik erreserbarako bihurketa, ordutegitik kanpoko erreserbak eta kontaktu-oinarriaren kalitatea. Bakoitza zure klinikaren aritmetikarekin kalkulatzen da, ez kanpoko promesekin.
Lehen bisita asko klinikaren ordutegitik kanpo galtzen dira: norbaitek gaueko hamarretan erabakitzen du hitzordua eskatzea, ezin du, eta hurrengo egunean beste klinika bati deitu dio jada. Online erreserba 24/7-ak ate hori ixten du. Keishalen bi denboratan funtzionatzen du: pazienteak WhatsApp bidez galdetzen du eta zalantzak argitzen ditu edozein ordutan, eta erreserbatu nahi duenean egutegi baterako esteka bat jasotzen du, non berak aukeratzen duen tartea. Hitzordua zure agendan idatzita geratzen da, zure taldeko inork ordu horretan eskuragarri egon behar izan gabe.
Pazienteen % 73k Google-ko iritziak begiratzen ditu dentista aukeratu aurretik, baina klinika gehienek ez dituzte modu etengabean lortzen, norbait aurrez aurre eskatzeaz gogoratzearen mende dagoelako. Irtenbidea: eskaera WhatsApp bidez automatizatzea bisita bakoitzetik ordu batzuetara, pazientearen gogobetetzea handiena denean, taldeko inork kudeatu behar izan gabe.
Paziente inaktiboak berreskuratzea ez da "faltan botatzen zaitugu" mezu masibo bat bidaltzea. Zazpi urratseko prozesu bat da: zerrenda segmentatu (12 hilabeteko paziente bat ez da 36koa bezalakoa), harremanetan jarri behar ez dituzunak kendu, pertsona ezagutzen duen mezu bat idatzi, kanala eta unea ondo aukeratu, erreserbatzea berehalakoa egin, tematu gabe jarraipena egin, eta gertatzen dena neurtu. Lo dauden mila pazienteko datu-base baterako eskuz eginda, ehun ordu inguruko lana da. Horregatik saiatzen dira klinika gehienak behin, gaizki ateratzen zaie, eta ez dira berriro saiatzen.
WhatsApp da gaur egun Espainian pazienteekin komunikatzeko kanalik eraginkorrena, % 95etik gorako irekitze-tasekin. Gogorarazpenak, berreskuratzea, erreserbak, recall-a, tratamenduaren ondorengo jarraipena eta askoz gehiago kudeatzeko aukera ematen du, pazienteak egunero erabiltzen duen kanaletik. Hala ere, pazienteekin komunikatzea —WhatsApp bidez edo beste edozein kanaletatik— datu pertsonal sentikorrak tratatzea da, eta horrek datuen babeseko erantzukizunak dakartza. Betetze-esparru sendo batekin egitea ez da betebehar bat bakarrik: ondo planteatuta, pazienteak sumatzen duen konfiantza-seinale bat da.
Hortz-klinika batek, gutxienez, agenda, historia klinikoa eta fakturazioa estaltzen dituen kudeaketa-software (PMS) bat behar du. Espainiako merkatuan bi belaunaldi daude elkarrekin: beteranoak (Gesden) eta hodeiko olatua (Nubimed, Dentalink, Clinic Cloud, Klinikare). Ez dago «hortz-software onenik»: klinika bakoitzaren tamainari, espezializazioari eta lan egiteko moduari hobekien egokitzen zaiona dago. Hemen PMS nagusiak konparatzen ditugu, beren indargune eta ahulguneekin. Gardentasun-oharra: Keishal-en ez dugu kudeaketa-softwarerik saltzen; guztiekin integratzen gara. Horri esker neutralak izan gaitezke.
Hortz-klinika batera etortzeari uzten dioten paziente gehienak ez dira haserre joaten, ezta lehiakidearengana aldatzen ere: deskonektatu egiten dira, besterik ez. Bizitza tartean sartzen da, errebisioa "datorren hilerako" atzeratzen da, eta itzultzeko gogorarazten dien inor gabe, hilabete hori ez da inoiz iristen. Espainian, biztanleriaren erdiak bakarrik bisitatzen du dentista urtero: Europako ehunekorik baxuenetako bat. Bost arrazoi errealak: eguneroko bizitzaren inertzia, hautemandako kostua, hortz-beldurra, inoiz kontatu ez zizuten esperientzia txar bat, eta itzultzeko gogorarazten dien sistemarik eza. Albiste ona: arrazoi horietako gehienak landu daitezke.
Enpresa
