Cookieak eta pribatutasuna
Ezinbesteko cookieak erabiltzen ditugu webguneak funtziona dezan, eta, zure baimenarekin, analitika-cookieak ere bai, nola erabiltzen den ulertzeko. Zure erabakia edozein unetan alda dezakezu.
Lizentziaren prezioa hortz-software baten lau kostu-geruzetako bat besterik ez da: lizentzia, ezarpena, prestakuntza eta erabilera. Garestiena azkena da, eta ez da inongo tarifatan agertzen: agenda eskuz baieztatzea bakarrik 40 dei × 3 minutu = 2 ordu dira egunean, eta 1.000 paziente inaktiboren berreskuratze-kanpaina bat ≈ 83 ordu. Prezioak konparatu aurretik, kalkulatu nork jarriko dituen ordu horiek: inork erabiltzen ez duen lizentzia batek gauza bera kostatzen du, eta ez du ezer itzultzen.
Hutsuneak dituen agenda bat gutxitan da, lehenik, pazienteak erakartzeko arazo bat; ihesen arazoa da: dagoeneko badiren pazienteak, bidean galtzen direnak. Marketinean gehiago gastatu aurretik, zenbatu aste bateko hutsuneak eta jarri kausa bakoitzari — azken orduko ezeztapena, no-showa, agendatu gabeko recall-a, paziente inaktiboa, ordutegitik kanpoko eskaria —, bakoitzak konponbide desberdina baitu. Aritmetika zure zenbakiekin: 14 hutsune × 90 €-ko batez besteko tiketa = 1.260 € astean, 5.000 € inguru hilean, zure agendan zeudenak.
Gehiago fakturatzeak ez du esan nahi gehiago irabaztea. Hortz-klinika baten errentagarritasuna ia inork kalkulatzen ez duen zenbaki batekin neurtzen da: aulki-orduko kostu finkoa (hileko kostu finkoak ÷ aulki-ordu erabilgarriak). 28.000€-ko kostu finkoekin eta hilean 528 orduekin, ordu bakoitzak 53€ inguru kostatzen ditu, okupatuta egon edo ez. Zenbaki horrek agendako hutsuneak eta no-showak kostu zehatz bihurtzen ditu, eta esaten dizu zer okupazio behar duzun kostuak estaltzeko. Hemen duzu kalkulua, urratsez urrats.
Hortz-klinika baten zeregin administratiboetatik, arau argiak dituzten errepikagarriak (gogorarazpenak, recalla, berreskuratzea, hitzorduen erreserba, ordutegitik kanpoko galderak, iritziak eta baimenak) automatiza daitezke. Irizpide klinikoa edo kudeaketa emozionala eskatzen dutenak, ez. Hemen banan-banan aztertzen ditugu, itzuliaren araberako ezarpen-ordenarekin: lehenik gogorarazpenak, gero recalla eta berreskuratzea.
Zure klinikak Gesden erabiltzen badu, bi aukera dituzu softwarez aldatu gabe: Pack Premium aktibatu (zure taldeak operatzen duen tresna bat) edo Keishal gehitu (zure Gesdenen gainean zure ordez operatzen duen sistema autonomo bat). Aldea ez da teknologikoa: nork egiten duen lana astero. Egin kontua: egunean 15 hitzordu × 22 egun hilean 330 gogorarazpen dira; 10 pazientetik 1ek «berresten dut» baino zerbait gehiago erantzuten badu, 33 elkarrizketa dira norbaitek artatzeko. Pertsona hori baduzu, Pack Premium aukera serioa da. Ez baduzu, tresna bat gehiagok ez ditu falta diren orduak sortzen.
Zure klinika astean 50 orduz irekitzen bada, astearen % 70ean (168 orduetatik 118tan) inork ez dio WhatsAppari ezta telefonoari erantzuten. Hain zuzen ere orduan iristen dira lehen bisitak erabakitzen dituzten galderak: «nire asegurua onartzen duzue?», «zenbat balio du garbiketa batek?». Sistema autonomo batek 24/7 erantzuten du zure klinikaren benetako informazioarekin, eta pertsona bat behar duena zure taldera eskalatzen du, harrera handitu gabe.
Chatbot generiko batek arazoaren benetako zati bat konpontzen du: ohiko galderei erantzutea harrera ez dagoenean, eta hori asteko orduen % 76 da astegunetan 9etatik 17etara artatzen baduzu (168 ordutatik 40). Ondoren datorrenean geratzen da motz: ez du zure kudeaketa-softwarea irakurtzen, ezin du hitzordurik eman ezta berrespenik erregistratu ere, eta ez dio testuinguruarekin pertsona bati pasatzen. Sistema integratu batekiko aldea ez dago erantzunen kalitatean, kategorian baizik: batak mezuei erantzuten die, besteak lana zure agendan amaitzen du.
Datuen kalitatea benetan lan egin dezakezun paziente-datu-basearen ehunekoa da: telefono baliodun bat, bikoiztu gabe, azken bisita erregistratuta eta baimena gordeta. Beste guztiaren sabaia markatzen du, berreskuratzeak, recall-ak eta aurreikuspenak datu-base horren gainean lan egiten baitute. Kontua azkarra da: berrikusi ausazko 100 fitxa; 12k mugikorra gaizki badute, 3.000ko datu-base batean harremanetan jarri ezin diren 360 paziente inguru dira. Eta 2026an, adimen artifizialeko sistemak alde administratiboa operatzen ari direla, datu-base garbi bat ez da jada mantentze-lana: eskuordetu ahal izateko baldintza da.
No-show bakoitza aulki geldi bat da, kostu finkoak martxan dituela: hilean 20 no-show × 90€-ko batez besteko tiketa = 1.800€ hilean, 21.600€ urtean. Defentsak bi geruza ditu, une desberdinetan lan egiten dutenak: WhatsApp bidezko gogorarazpenak, hitzorduaren aurretik erantzuna lortzen dutenak, eta itxaron-zerrenda automatiko bat, ezeztapena hala ere iristen denean hutsunea berriro betetzen duena. Bietako batek ere ez du kudeaketa-programa aldatzea eskatzen.
"Service-as-a-software" eredu bat da: hornitzaileak ez dizu tresna bat saltzen zuk kudea dezazun; berak kudeatzen du zure ordez, eta zuk emaitza bakarrik ikusten duzu. Software arrunt batekiko aldea minututan zenba daiteke. Zure taldeak egunean 15 minutu besterik ez badu ere gogorarazpenak konfiguratzen, txantiloi bat zergatik ez zen bidali berrikusten edo funtzio berri bat ikasten, 15 × 5 egun × 4 aste = 300 minutu dira hilean: 5 ordu tresna bat kudeatzen, paziente bakar bati lagundu aurretik. Service-as-a-software ereduan 5 ordu horiek ez dira existitzen: hornitzaileak hartzen ditu.
Enpresa
