Cookieak eta pribatutasuna
Ezinbesteko cookieak erabiltzen ditugu webguneak funtziona dezan, eta, zure baimenarekin, analitika-cookieak ere bai, nola erabiltzen den ulertzeko. Zure erabakia edozein unetan alda dezakezu.
Zure hortz-klinikarentzat neurrira egindako chatbot bat garatzeak lau kostu dakartza: elkarrizketa-fluxua (zati merkea), zure kudeaketa-softwarearekiko konexioa (garestia), eskalatzea botak erantzuten ez dakienean, eta etengabeko mantentzea. Merezi du eskakizun bereziak badituzu eta mantentzen duen talde tekniko edo partner bat baduzu. 2 eta 8 aulki arteko klinika gehienentzat, benetako aukerak chatbot generiko bat (nahikoa ohiko galderetarako) edo jada eraikitako sistema autonomo bat dira, hirugarren batek ustiatua eta zure kudeaketa-softwarean idazten duena. Arazoa benetakoa da: astean 50 ordu irekita, asteko 168 orduetatik 118 (% 70) estali gabe geratzen dira. Erabakia ez da erantzuna automatizatu ala ez, baizik eta nork eramaten duen hura automatizatzen duen sistema.
Hortz-klinika bateko pazientearen arreta ez da aulkian erabakitzen: bisiten arteko hutsuneetan erabakitzen da. Asteko 168 orduetatik 50 irekita, paziente batek 118 orduz (denboraren % 70) idatz dezake inork erantzun gabe. Lau frontek egiten dute neurgarri: azkar erantzutea, ordutegitik kanpo ere; hitzordu bakoitza gogoraraztea; hurrengo hitzordurik gabe ateratzen denaren jarraipena egitea; eta bisitaren ondoren iritzia eskatzea. Eskuz eustea ez da sartzen harreraren lanaldian; sistema autonomo batek zure egungo softwarearen gainean operatzen ditu.
Argitaratutako batez besteko batek ere ez dizu esaten zenbat fakturatu beharko lukeen zure klinikak: aulki bakarreko kontsultak eta kateak nahasten dituzte, eta ia inoiz ez dute iturria aipatzen. Zenbaki erabilgarria zure fakturazio-sabaia da, eta zure egituratik ateratzen da: aulkiak × ordu erabilgarriak × okupazio errealista × okupatutako orduko fakturazioa. 3 aulki, 528 ordu erabilgarri eta % 70eko okupazioarekin, % 85 errealistara igotzea hilean 79 ordu inguru dira: dagoeneko ordaintzen dituzu eta gaur ez dute fakturatzen.
«CRM dental» bat pazientearekiko harremanaren geruza da — gogorarazpenak, recall-a, berreskuratzea, iritziak — PMSaren gainean, PMSa baita zure erregistro-sistema. Zentzua du lan hori ihes egiten ari bazaizu eta egunero operatuko duen norbait baduzu: tresnak lana antolatzen du, ez du egiten. Egin kontua: 1.000 paziente lokartu × 5 minutu 83 ordu inguru dira. Inork ezin baditu jarri, aukera ez da beste CRM bat: zure ordez operatzen duen sistema autonomo bat da.
Hortz-klinikentzako marketinak eskari berria ekar dezake; ezin duena da telefonoa artatu. Agentzia batekin sinatu aurretik, konpondu edozein kanpainaren etekina biderkatzen duena: ordutegitik kanpo ere erantzutea (50 orduz irekitzen baduzu, asteko 168 orduetatik 118 estali gabe geratzen dira), iritziak modu sistematikoan eskatzea eta datu-base lokartua berreskuratzea (1.000 paziente lokartu × 110 €-ko batez besteko tiketa = 110.000 € geldirik dagoen tratamenduan). Eta kontratatzen duzunean, neurtu agendako hitzorduen arabera, ez klikengatik.
Bost WhatsApp txantiloi zure klinikarentzat: berrespena duen gogorarazpena, errebisioaren recall-a, paziente lokartuen berreskuratzea, ordutegitik kanpoko erantzuna eta iritzi-eskaera. Testua da zati erraza: egunean 15 hitzordu dituen agenda batek hilean 330 gogorarazpen sortzen ditu, eta 10 pazientetik 1ek erantzuten badu, 33 elkarrizketa dira, norbaitek kudeatu behar dituenak. Txantiloi bakoitzak mezu horrek kudeatu behar duenaren zerrenda du: berretsi, hitzordua aldatu, eskalatu eta agendan apuntatu. Ezer kopiatu aurretik, erabaki nork erantzuten duen.
Harreralari birtual batek ez luke zure harreralaria ordezkatu behar: bere lanaldian sartzen ez den lan errepikakorra hartu behar du bere gain. 50 orduz irekita dagoen harrera batek asteko 168 orduetatik 118 uzten ditu erantzunik gabe: denboraren % 70. Sistema autonomo batek hauek egiten ditu: erantzuna duten gogorarazpenak, 24/7 erreserba (WhatsApp txata gehi egutegi-esteka), ordutegitik kanpoko galderak eskalatzearekin, recall-a eta berreskuratzea. Ez du telefonoa hartzen: bolumena kentzen dio. Mostradorea, gai klinikoak eta kexak gizakien esku geratzen dira.
Klinika batetik bira edo hirura pasatzen zarenean, botila-lepoa ez da jada agenda: ikusgarritasuna da. Zu ez zauden egoitza kutxa beltz bat da. Hura bertan egon gabe kudeatzeko, alderatu egoitzak denetan berdin kalkulatutako lau ratiorekin — okupazioa (528 ordutik 370 = % 70), no-showak hitzordu guztien gainean, paziente inaktiboak base osoaren gainean eta kontaktagarritasuna — eta ez fidatu datu-kalitate desberdinarekin egindako konparazioekin. Fakturazio osoak tamainak alderatzen ditu; ratioek, kudeaketa.
Gesden G5 mahaigaineko bertsioa da eta Gesden One hodeiko bertsioa: haien artean aldatzen dena da programa non bizi den, sarbidea, mantentze-lanak eta segurtasun-kopiak. Bietako batekin ere aldatzen ez dena da nork kudeatzen duen pazienteekiko komunikazioa: egunean 15 hitzordu bider 22 lanegun 330 gogorarazpen dira hilean, eta 1.000 paziente inaktibo bider 5 minutu 83 lan-ordu inguru, bi bertsioekin. Gida honek bertsio-erabakia (egoitzak, zerbitzaria, sarbidea) eta operazio-erabakia bereizten ditu, zure zenbakiekin erabakitzeko galderekin.
Ordena kanala baino garrantzitsuagoa da. Publizitatea ordaindu aurretik: (1) harrapatu dagoeneko iristen den eta galtzen den eskaria —asteko 168 orduetatik 50 irekitzen badituzu, denboraren % 70ean inork ez du erantzuten—, (2) berreskuratu dagoeneko duzun basea —1.000 paziente inaktibo × 110 €-ko batez besteko tiketa = 110.000 € geldirik dagoen tratamenduan— eta (3) orduan bakarrik inbertitu iragarkietan. Publizitateak funtzionatzen du, baina hirugarren geruza da, ez lehena.
Enpresa
