Cookies i privacitat
Fem servir cookies essencials perquè el lloc funcioni i, amb el teu consentiment, cookies analítiques per entendre com s'utilitza. Pots canviar la teva decisió quan vulguis.
La previsió d'ingressos del mes que ve és un càlcul amb tres dades pròpies: agenda confirmada × tiquet mitjà, ajustada per la teva taxa de baixes, més el que la teva reactivació i recall generaran encara. Exemple: 340 cites confirmades, un 12% de baixes històriques i una conversió de reactivació del 8% sobre 220 contactes donen una previsió d'uns 30.115€. No és cap promesa: és aritmètica amb els teus propis números, i la pots recalcular cada mes.
Cada mes, quan arriba el dia 28, algú a la clínica fa una versió mental d'aquest càlcul: quantes visites hi ha a l'agenda, què sol deixar cadascuna i si el mes serà bo o fluix. El problema és que aquest càlcul es fa de memòria, amb la sensació del mes, no amb els números reals. I una sensació no serveix per decidir si hi ha marge per contractar, per comprar un equip nou o per esperar un mes més.
La previsió d'ingressos d'una clínica dental no és cap fórmula màgica ni la mitjana del sector. És un càlcul amb tres dades que ja tens: la teva agenda confirmada, el teu històric de cancel·lacions i la teva activitat de reactivació i recall. Aquesta guia és aquest càlcul, pas a pas, amb els teus propis números.
Si ja revises els KPIs de la teva clínica cada mes (cobertura de la base dorment, conversió de contacte a reserva, cites fora d'horari, qualitat de les dades de contacte), saps què ha passat. És un quadre de comandament que mira enrere: quants pacients has reactivat, quant ha convertit el teu recall, quantes cites ha absorbit la reserva 24/7. És informació imprescindible, però respon a "què ha passat?", no a "què passarà?".
La previsió d'ingressos mira endavant. Agafa aquesta mateixa activitat (agenda, reactivació, recall) i la converteix en una estimació del que facturaràs el mes que ve, abans que aquest acabi. Aquesta diferència importa: un KPI et diu si el mes passat va ser bo; una previsió et diu si el que ve ho serà, amb prou temps per fer-hi alguna cosa si no.
Ningú et pot prometre una xifra exacta. Però sí que pots calcular un rang defensable amb tres passos, fent servir dades que ja són al teu programa de gestió.
Comença pel que ja hi ha a l'agenda. Compta les cites confirmades per al mes que ve i multiplica-les pel teu tiquet mitjà (el que factura la teva clínica de mitjana per cita, incloent-hi revisions, netejes i tractaments).
Un exemple amb números rodons: si tens 340 cites confirmades i el teu tiquet mitjà és de 95€, la teva base bruta és:
340 × 95€ = 32.300€
Aquesta xifra és un punt de partida, no la previsió final. Encara no ha passat pel filtre més important: quantes d'aquestes cites es completaran de veritat.
Cap clínica completa el 100% de la seva agenda confirmada. Hi ha cancel·lacions, hi ha pacients que no es presenten (no-shows) i hi ha reprogramacions que cauen fora del mes. La manera correcta de tractar-ho no és endevinar un percentatge genèric, sinó mirar el teu propi històric: de les cites confirmades els últims tres mesos, quin percentatge va acabar sense completar-se?
Suposem que aquest percentatge, a la teva clínica, és del 12%. Aplicat a les 340 cites confirmades:
340 × 12% ≈ 41 cites que probablement no es facturaran
340 − 41 = 299 cites reals
299 × 95€ = 28.405€
Aquesta xifra ja és molt més honesta que la del pas 1: és la teva base segura, ajustada per com es comporta realment la teva agenda, no per com t'agradaria que es comportés.
Aquí és on la previsió deixa de ser només "el que ja està confirmat" i comença a incloure el que la teva activitat de reactivació i recall generarà abans que acabi el mes. Si contactes periòdicament pacients dorments o gestiones el recall de manera sistemàtica, una part d'aquests contactes es converteix en cita, encara que no sigui a l'agenda el dia que fas el càlcul.
La dada que necessites és la mateixa que ja hauries de revisar com a KPI: la teva taxa de conversió de contacte a reserva. Compta, dels últims 100 pacients contactats per reactivació o recall, quants van acabar reservant. Si aquest número és, per exemple, un 8%, i aquest mes contactaràs 220 pacients dorments:
220 × 8% ≈ 18 cites addicionals, encara no confirmades però previsibles
18 × 95€ = 1.710€
Sumant la base segura i la previsió de reactivació:
299 + 18 = 317 cites esperades
28.405€ + 1.710€ ≈ 30.115€ de previsió per al mes que ve
Aquesta xifra no és cap promesa. És una estimació construïda amb tres dades verificables de la teva pròpia clínica: agenda, històric de baixes i conversió de reactivació. Si algú et preguntés d'on surt, ho podries respondre en una frase, i això és exactament el que la fa útil.
Una previsió calculada el dia 20 o el dia 25 del mes serveix per a una cosa molt concreta: prendre una decisió mentre encara hi ha temps d'actuar-hi. Si la previsió surt per sota de l'habitual, encara queden dies per reforçar la reactivació de pacients dorments, revisar si hi ha forats d'agenda que es puguin omplir o simplement ajustar expectatives abans que arribi la sorpresa el dia 1.
Els tres moments en què aquest càlcul sol marcar una diferència real:
És la frase que més sentim el 2026 entre les clíniques que ja fa uns mesos que fan aquest càlcul cada mes: "abans decidíem per sensació; ara sé, el dia 20, si puc esperar al mes que ve o si he de moure'm ja" (patró recollit en converses amb clíniques clientes, no una cita textual d'una clínica concreta).
L'error més freqüent és fer servir el tiquet mitjà de tot l'any en un mes amb una barreja de tractaments diferent de l'habitual (per exemple, un mes amb més ortodòncia programada que de costum). Si la teva clínica té línies de negoci amb tiquets molt diferents, val la pena calcular un tiquet mitjà per tipus de cita en lloc d'un de sol per a tota l'agenda.
El segon error és aplicar una taxa de baixes genèrica en lloc de la pròpia. "La mitjana del sector" no és la teva clínica: una clínica amb recordatoris automàtics per WhatsApp té, gairebé sempre, moltes menys baixes d'última hora que una que només truca per telèfon. Fer servir la teva dada, no l'aliena, és el que fa la previsió defensable.
Cap previsió, ni la més sofisticada, elimina la incertesa. Alguns pacients que avui estan confirmats cancel·laran a última hora per motius que no pots anticipar; alguns dels que contactis per reactivació trigaran més d'un mes a decidir-se, i apareixeran a la previsió del mes següent, no en aquesta. La utilitat del càlcul no és encertar a l'euro, sinó tenir un número amb què treballar en lloc d'una sensació.
Val la pena revisar el marge d'error cada mes: compara el que preveies amb el que finalment vas facturar, i ajusta la teva taxa de baixes i la teva taxa de conversió amb dades més recents. Amb dos o tres mesos de comparació, la previsió s'afina sola.
Això tampoc és una previsió de rendibilitat. Facturació i ingressos no són el mateix que benefici: per saber què et queda de veritat, a aquesta xifra cal restar-hi costos fixos i variables, que no formen part d'aquest càlcul. La previsió d'ingressos és la primera peça d'aquest càlcul, no el càlcul sencer.
Tot això es pot fer amb un full de càlcul i una exportació del teu programa de gestió, i moltes clíniques ja ho fan així, un cap de setmana al mes. El problema no és que el càlcul sigui complicat. És que depèn que algú se'n recordi de fer-lo, encreuï tres fonts de dades diferents a mà i ho repeteixi cada mes sense fallar.
Un sistema autònom com Keishal ja té les tres dades que necessites per a aquest càlcul, perquè és el mateix sistema que gestiona la reactivació de pacients i el recall de la teva clínica: sap quantes cites hi ha confirmades, sap quants pacients ha contactat i sap quants d'aquests contactes han convertit en reserva, històricament. El forecasting d'ingressos converteix aquestes tres dades en el mateix càlcul que acabes de fer a mà, actualitzat cada setmana en lloc d'un cop al mes, i sense que ningú hagi d'exportar res. És un més dels tres blocs de la feina administrativa d'una clínica que ja cobreix el sistema.
Això s'apoia en la mateixa base que ja vam veure en parlar dels KPIs d'una clínica dental: l'analítica de resultats et diu què ha passat, el forecasting et diu què passarà, i tots dos depenen que les dades de contacte de la teva base estiguin netes i actualitzades. Si un terç dels telèfons de la teva base estan malament, la previsió hereta aquest error.
Si vols veure com quedaria aquesta previsió amb els números reals de la teva clínica, demana una demo i t'ensenyem el càlcul aplicat a la teva pròpia agenda.
No hi ha un únic sistema de recall correcte. Hi ha tres camins (manual, software i sistema autònom) i quin encaixa depèn de quants pacients tens pendents de revisió cada mes i de quantes hores reals té el teu equip per dedicar-hi. Compta els teus pacients pendents aquest mes i multiplica per 5 minuts de gestió cadascun: aquest número, no la promesa de cap proveïdor, és el teu punt de partida.
Kokuai és un software real per a la comunicació amb pacients, i li funciona bé a clíniques amb algú a l'equip disposat a configurar-lo i operar-lo cada setmana. Si busques "alternativa a Kokuai" probablement no és perquè el producte sigui dolent, sinó perquè ningú a la teva clínica té aquestes hores lliures. Aquesta és la pregunta que de veritat importa abans de signar res: qui l'operarà, tu o el proveïdor?
