Cookies i privacitat
Fem servir cookies essencials perquè el lloc funcioni i, amb el teu consentiment, cookies analítiques per entendre com s'utilitza. Pots canviar la teva decisió quan vulguis.
Si la teva clínica fa servir Gesden tens dues opcions sense canviar de software: activar el Pack Premium (una eina que el teu equip opera) o afegir Keishal (un sistema autònom que opera per tu sobre el teu Gesden). La diferència no és tecnològica: és qui fa la feina cada setmana. Fes el càlcul: 15 cites al dia × 22 dies són 330 recordatoris al mes; si 1 de cada 10 pacients respon alguna cosa més que «confirmo», són 33 converses que algú ha d'atendre. Si tens aquesta persona, el Pack Premium és una opció seriosa. Si no la tens, una eina més no crea les hores que falten.
Infomed va presentar el Pack Premium a Expodental 2026: un conjunt de mòduls que amplien Gesden amb comunicació per WhatsApp, SMS i email, automatització de recordatoris, quadre de comandament amb KPIs, intel·ligència artificial (dentIA), pagaments (ONE PAY), signatura digital i agenda mòbil. Si la teva clínica treballa amb Gesden, la pregunta arriba sola: resolc d'una vegada la comunicació amb pacients activant aquests mòduls, o hi ha una altra manera?
Aquest article compara les dues opcions reals que tens sobre la taula sense canviar de software: activar el Pack Premium de Gesden, una eina que el teu equip opera, o afegir Keishal, un sistema autònom que s'integra amb el teu Gesden i que operem nosaltres. Totes dues poden ser la decisió correcta. Depèn d'una variable que no és ni el preu ni la tecnologia: qui operarà l'eina cada setmana.
I una cosa important abans de començar: aquí ningú qüestiona Gesden. Triïs el que triïs, el teu PMS es queda com a sistema central de la clínica. La comparació afecta només la capa de comunicació amb pacients, la mateixa decisió de fons que vam analitzar a software o sistema autònom per gestionar la comunicació amb els teus pacients, aplicada ara al cas més habitual de tots: el del teu propi PMS.
Primer els fets, després l'opinió. Segons la pàgina oficial d'Infomed, el Pack Premium agrupa mòduls de comunicació (WhatsApp, SMS i emailing), automatització (ATMT), quadre de comandament amb KPIs, intel·ligència artificial (dentIA), pagaments (ONE PAY), signatura digital i agenda mòbil.
El canal de WhatsApp funciona sobre la integració oficial de l'API de WhatsApp Business i cobreix confirmacions de cita, recalls, converses, qüestionaris de satisfacció, consentiments i enviament de pressupostos. El mòdul d'automatització, ATMT, envia recordatoris, confirmacions, recalls i felicitacions d'aniversari per SMS, WhatsApp o email, i existeix en dos nivells, Lite i Pro.
Dit sense embuts: és una ampliació seriosa, i fa tres coses especialment bé.
Neix dins de Gesden. Els mòduls llegeixen l'agenda i la fitxa del pacient directament, sense connectors de tercers ni sincronitzacions fràgils. Per a una clínica que ja viu a Gesden, aquesta continuïtat és un avantatge real: un sol proveïdor, un sol suport, una sola base de dades.
Fa servir el canal correcte per la via seriosa. WhatsApp a través de l'API oficial de Business, no un mòbil amb WhatsApp normal al taulell. Comunicar-se amb pacients sempre vol dir tractar dades sensibles, sigui quin sigui el canal, i treballar sobre la via professional és l'opció que ofereix més garanties. Aquest punt juga clarament a favor del Pack Premium.
Cobreix molt terreny. De la confirmació de cita a la signatura digital passant pels pagaments, el paquet toca gairebé tota la capa administrativa. Si el teu objectiu és reduir el nombre de proveïdors, és un argument de pes.
Vol dir això que la decisió ja està presa? No, i el motiu no és a la llista de funcions. És en una frase de la mateixa documentació d'Infomed que convé llegir dues vegades: l'efectivitat dels mòduls depèn d'un protocol de treball ben establert i d'una bona introducció de dades a Gesden. Ho diu el fabricant, i fa bé de dir-ho. Tota aquesta categoria d'eines funciona exactament així: el resultat depèn de qui l'opera i amb quina disciplina.
La resposta honesta: a la clínica que té qui l'operi. El perfil que en treu partit sol reunir tres coses.
Si la teva clínica compleix aquest perfil, el Pack Premium és una opció seriosa, i probablement la més directa: ja treballes a Gesden i l'ampliació t'estalvia sumar un proveïdor nou. Si ets en un moment més obert i vols veure el mapa complet abans de decidir, a la nostra comparativa de software dental tens l'anàlisi sistema per sistema, escrita des de la neutralitat de qui no en ven cap.
Quan compares funcions, gairebé tot s'assembla: els canals són els mateixos i els casos d'ús també. La diferència que no es pot maquillar és estructural. El Pack Premium és una eina que la clínica opera. Keishal és un sistema autònom que opera per tu.
"Operar" no és una abstracció. Amb el mateix Pack Premium com a exemple, i segons la seva documentació, operar vol dir:
En converses comercials sentim sovint una frase que resumeix el patró. La citem com el que és, un patró de les nostres converses, no una dada sobre cap producte: «els mòduls els tenim contractats; el que no tenim és algú que hi estigui a sobre cada setmana».
Amb Keishal, el repartiment de la feina és diferent. El sistema s'integra amb el teu Gesden, conversa amb els teus pacients per WhatsApp i nosaltres operem la capa completa: els enviaments, les respostes, el seguiment i l'escalada al teu equip quan una conversa necessita un humà. Els resultats (cites, confirmacions, canvis d'estat) s'escriuen de tornada a la teva agenda de Gesden. El teu equip no aprèn cap eina nova: veu els resultats. Aquest model té nom com a categoria, i l'expliquem a fons a què és el service-as-a-software dental.
Cap dels dos repartiments és millor en abstracte. Són dues respostes diferents a la mateixa pregunta: qui fa la feina?
Vam fer un càlcul semblant en analitzar una altra eina de comunicació per a clíniques, i aquí funciona igual perquè no depèn del producte: depèn de la teva agenda. Fes-lo amb els teus números, no amb els nostres.
Confirmacions i recordatoris. 15 cites al dia × 22 dies laborables = 330 recordatoris al mes. L'enviament surt sol. La part que no surt sola: si 1 de cada 10 pacients respon una cosa diferent de «confirmo» (un canvi d'hora, un dubte sobre un pressupost, un «treballeu amb la meva mútua?»), són 33 converses al mes que algú ha de llegir, resoldre i traslladar a l'agenda.
Recalls. Si la teva base té 1.000 pacients sense visita des de fa més de 12 mesos i els vols contactar amb criteri (segmentar, personalitzar el missatge, respondre, reagendar), a 5 minuts per pacient són 5.000 minuts: unes 83 hores de feina. En una recepció que ja va plena, aquestes hores no existeixen. Per això tantes campanyes de recall es fan un cop l'any, o es queden en la intenció.
Manteniment. Plantilles al dia, protocols revisats quan canvia l'equip, i la safata del dilluns al matí amb tot el que els pacients han escrit durant el cap de setmana.
Dos matisos perquè el càlcul sigui honest. Primer: no tots els pacients dormits tornarien encara que els contactessis; alguns han marxat de la ciutat i altres ja no ho necessiten. El càlcul dimensiona la feina, no promet el resultat. Segon: la conclusió no és que l'eina sigui dolenta. És que una eina no crea hores: les necessita. Si les tens, les converteix en resultats. Si no les tens, el mòdul queda activat i la feina continua sense cabre.
El Pack Premium inclou peces que no competeixen amb res del que fa Keishal. La signatura digital, els pagaments amb ONE PAY, l'agenda mòbil o el quadre de comandament són decisions independents: si t'encaixen, són compatibles amb qualsevol escenari.
La comparació d'aquest article afecta només la capa de comunicació i automatització: recordatoris, confirmacions, recalls i converses amb pacients. És aquí on convé un únic responsable clar, perquè és la part que exigeix hores cada setmana. La resta pot conviure sense conflicte.
Si les respostes apunten a una persona concreta amb hores protegides, activa el Pack Premium: tens el perfil que en treu partit. Si apunten a «recepció ja ho anirà fent quan pugui», el problema no és quina eina tries: és que una eina més no afegeix hores al dia. Per a aquest cas existeix l'altra opció.
Decideixis el que decideixis, no estàs triant PMS. Aquesta decisió ja la vas prendre, i Keishal no la toca: ens integrem amb Gesden, llegim l'agenda i escrivim els resultats de tornada. L'única decisió sobre la taula és qui opera la capa de comunicació amb els teus pacients: el teu equip, amb els mòduls del Pack Premium, o un sistema autònom que opera per tu mentre el teu equip atén els pacients que té davant.
Si vols veure com queda aquesta capa funcionant sobre el teu Gesden, demana una demo i t'ho ensenyem amb els números de la teva clínica, no amb un cas genèric.
Un recepcionista virtual no hauria de substituir la teva recepcionista, sinó assumir la càrrega repetitiva que no cap a la seva jornada. Una recepció que obre 50 hores deixa 118 de les 168 hores de la setmana sense resposta: el 70% del temps. Un sistema autònom cobreix recordatoris amb resposta, reserva 24/7 (xat de WhatsApp més enllaç de calendari), preguntes fora d'horari amb escalat, recall i reactivació. No agafa el telèfon: li treu volum. El taulell, el que és clínic i les queixes segueixen sent humans.
Quan passes d'una clínica a dues o tres, el coll d'ampolla deixa de ser l'agenda i passa a ser la visibilitat: la seu on no ets és una caixa negra. Per gestionar-la sense ser-hi, compara seus amb quatre ràtios calculades igual a totes — ocupació (370 de 528 hores = 70%), no-shows sobre cites totals, base dormida sobre base total i contactabilitat — i desconfia de qualsevol comparació feta amb qualitat de dades desigual. La facturació total compara mides; les ràtios comparen gestió.
